Политика возврата/обмена товаров

Возврат изделий надлежащего качества

  По ФЗ «О защите прав потребителей» Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, однако, в большинстве случаев, мы готовы пойти Вам навстречу.
  После получения изделия в течение семи дней Вы можете обменять не подошедший товар, при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (сохранность опломбированной лески и бирки).

Возврат изделий ненадлежащего качества

  На все украшения, имеющиеся в интернет-магазине Ansiel действует гарантия - 6 месяцев. В случае обнаружения вами каких-либо дефектов и недостатков товара вы можете вернуть изделие.
 

Порядок действий при возврате изделия:

1. О желании вернуть товар необходимо сообщить на электронный адрес office@ansiel.ru    В письме нужно указать номер заказа и описать причину, по которой вы хотите обменять изделие.  Кроме этого, мы просим вас прикрепить к сообщению фотографию, на которой будет видна сохранность лески и прикрепленной к ней биркой (для изделий надлежащего качества) и фотографию, на которой будет отчетливо виден дефект изделия (только для изделий ненадлежащего качества)

2. Срок рассмотрения обращения до 2 рабочих дней. Дождитесь ответа администратора о принятии товара на возврат.

3. Отправьте товар любой удобной для Вас транспортной компанией, включая Почту России, по адресу, указанному администратором.* Отправление должно быть застраховано на полную стоимость изделия
 
4. Сообщите администратору трек-номер для отслеживания посылки и информацию о выбранной компании, это ускорит и упросит получение нами отправления.
 
5. Обменный товар будет отправлен вам в срок не позднее 10 дней с момента приемки возвратного украшения на склад.
 

Внимание! 

Мы оставляем за собой право отказа в принятии изделия на возврат, в следующих случаях:

 1. Нарушение эксплуатации изделия, несоблюдение правил по уходу за ювелирными изделиями;

 2. Наличие механических повреждений;  признаков воздействия высоких температур или/и химических веществ; 

 3. Наличие следов самостоятельного ремонта изделия , проведенного покупателем или третьими лицами; 

 4. Истечение гарантийного срока или срока возврата изделия надлежащего качества;

*Если возврат товара осуществляется по инициативе Покупателя после момента получения товара, Покупатель берет на себя расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара, а расходы, связанные с перечислением денег несет "Продавец".